家电行业是国内比较成熟的行业，也是竞争异常激烈的行业。黑电与白电、大家电与小家电、国外品牌与本土品牌之间，相互渗透交织，形成错综复杂的竞争格局。
    目前，国内家电行业的情形可概括为三点：
　·家电企业产品日益多元化，即黑电与白电、大家电与小家电相互渗透
　·大家电步履步履维艰，小家电方兴未艾。
    1.彩电行业依靠产品创新（背投、等离子）初步渡过严冬
    2.空调行业形势异常严峻，库存居高不下，价格成为唯一竞争手段
    3.冰箱和洗衣机行业增长率低
    4.小家电成为新的利润增长点
　·进行核心技术大多为国外品牌掌握，本土品牌以价格、渠道和推广作为主要竞争手段。
    方舟公司曾与众多国内外知名家电企业合作，开展过消费者U&A研究、品牌研究、竞争分析、渠道研究、广告研究、顾客满意度研究，并在研究基础上为客户提供了高质量的咨询建议。

 消费者U&A研究
研究内容：
　·对各品牌的认知与态度
　·产品使用与态度
　·购买行为与态度
　·媒体消费习惯
使用模型：
　·消费者U&A研究模型
（图1品牌选择、图2购买地点选择图）

 竞争分析
研究内容：
　·总体竞争状况
　·各品牌竞争地位
　·品牌转换
使用模型：
　·竞争定位模型

 渠道研究
研究内容：
   ·渠道结构（有几种渠道模式、各种模式的层级）
   ·各种渠道的销量
   ·各种渠道的利润（总利润、利润结构）
   ·各品牌的渠道政策（渠道选择、渠道维护、渠道激励）
使用模型：
   ·渠道研究模型

 顾客满意度研究
研究内容：
   ·总体满意度
   ·满意与不满意的方面
   ·改进建议
   ·推荐情况与推荐效果
使用模型：
   ·顾客满意度模型
（图1满意度指标排序）