目前在通讯行业与普通消费者联系最为密切的可能要数手机业了。尽管前几年手机似乎是“皇帝的女儿不愁嫁”，国内涉足这一领域的企业几乎无一例外从中得到了收益。在这几年的手机市场78%的份额被诺基亚、摩托罗拉、三星、西门子、爱立信占有，其他手机生产商占有其余的22%。据统计，截止到2002年11月国内的手机用户已突破两亿，尽管如此手机市场仍在扩大，手机市场的竞争已经变得越来越激烈，各家公司为吸引更多的用户竟相降价，造成在销售量保持不变的情况下利润下滑，这使得手机生产商不得不采取更多的方式来争取用户。为挖掘市场潜力，扩大市场占有率，生产商需要更多地了解市场及消费者，尤其是消费者，在未来的手机市场谁赢得消费者谁就赢得了市场。

面对激烈的竞争市场和难以捉摸的消费者，企业通常会面临下面一些问题：
1. 市场状况：我国的手机市场目前究竟有多大规模？潜在市场如何？分布形态如何？是否还存在新的市场机会？
2. 竞争环境：市场上主要的竞争厂家有哪些？这些竞争者的优势是什么？弱势是什么？
3. 品牌定位：各竞争品牌目前在市场上处于什么位置？未来可能的变化？
4. 品牌形象：各竞争品牌在消费者心目中的形象如何？
5. 消费者满意度：消费者对所购手机的总体满意度如何？有何潜在的需求？
6. 消费者特征：年龄、受教育程度、收入、职业、婚姻状况
7. 消费行为：消费者购买手机的目的、购买时考虑的因素，重置时考虑的因素，手机价格对消费者的影响。
8. 传播方式：消费者通过何种方式取得为购买手机而需要的信息？
9. 购买方式：消费者通常在何处购买手机？促销活动对购买行为有何影响？
10. 售后服务：消费者对售后服务的满意度如何？

为了了解手机市场与消费者，一般通过以下几方面来研究：
 市场概况研究
研究内容：                   使用模型：
  ·市场保有量                   ·市场细分模型
  ·品牌分布                     ·手机市场容量测度模型
  ·市场细分
  ·变化趋势
  ·品牌分析
参考案例：
  ·研究背景：手机行业的高利润吸引着企业的加入。为进入行业首先要对目标市场状况进行必要的了解。
  ·研究目的：为了对这一行业的现状及未来趋势有一个详细的了解，方舟市场研究公司接受某企业的委托进行系统的市场研究。以便提供市场进入决策并对其进行营销策略制定的顾问服务。
  ·研究内容：
     现有手机市场占有率                               
    手机市场细分
    手机市场渗透率                                                    
    潜在手机市场占有
  ·研究方法：
    定性研究：焦点小组座谈会
    定量研究：入户访问
  ·部分研究结果举例：
    研究发现，目前在中国的手机市场，占相当地位摩托罗拉、诺基亚和爱立信。详见
下图：

 手机消费习惯与态度研究
研究内容：                       研究模型：
  ·消费者人群特征                   ·顾客满意度模型
  ·购买手机的原因                   ·市场细分
  ·信息获得渠道                     ·消费者U＆A
  ·购买地点
  ·购买时关注的因素
  ·品牌忠诚度的影响因素
  ·影响消费行为的促销方式
  ·资费节省的方式
  ·手机换购的因素
  ·手机换购的频率
  ·产品的满意度
  ·售后服务的满意度  

 手机产品研究
研究内容：                                     使用模型：
  ·消费者对手机款式的要求                         ·产品测试模型
  ·消费者对现有手机功能的评价
  ·消费者对手机款式、功能的潜在需求
参考案例
  ·研究背景：
任何产品均有起生命周期，因此，要不断的推出新产品，或对旧产品进行更新才能提高企业的竞争力。方舟公司接受某公司委托为起产品更新进行必要的市场研究。
  ·研究目的：
测试消费者对现有手机产品的满意度，产品总体评价，新功能潜在需求。
  ·研究内容：
     不同类型手机产品的市场占有率                      
    不同类型手机的销售预测
    选择各功能手机的原因
    消费者主要关注的产品功能
    对产品功能的潜在需求
    消费者对现有产品的总体评价
  ·研究方法：
    定性研究：焦点小组座谈会
    定量研究：入户访问
  ·部分研究结果举例：
    对现有手机的测试，发现消费者目前对手机功能的关注结果显示如下图：

 手机定价策略研究
研究内容：                                      研究模型：
  ·市场中产品价格的分布结构                          ·市场细分与定位
  ·消费者对目前产品价格定位的态度                    ·竞争分析
  ·寻找定价切入点                                   ·价格研究
  ·价格优化
参考案例
  ·研究背景：
任何产品的价格对销售都会产生影响。然而手机市场上在相当长的时间内存在着正品市场受水货的影响。方舟公司受某公司委托进行了长时间的跟踪研究。
  ·研究目的：
测试消费者对产品价格的接受度，水货存在的情况下，对正品价格及销售的影响。
  ·研究内容：
    目标产品市场占有率
    相同产品水货的占有率
    正品占有率预测                      
    水货占有率预测
    调降正品价格对销售的影响
    降价幅度对销售的影响
    消费者对现有产品价格的总体评价
  ·研究方法：
    定性研究：焦点小组座谈会
    定量研究：入户访问

    方舟市场研究公司长期从事手机行业的研究，依靠专业的研究力量积累的行业经验，长期为多家手机生产商提供营销调研和专业培训服务，并以实际的效果改善获得行内企业的认可。