二、定量研究：主要是了解被访者的意见，然后将数据量化表示的方法，并采用一些统计分析的形式，将结果从样本推算到所研究的总体。常用的方法有：电话访问、入户访问、街头访问、零售监测、邮寄访问及网上调查。

　　电话访问

　　1、 含义：在所访问城市的电话号码数据库中随机选取一定数量的电话号码，然后由访问员拨通电话，询问被访者一系列的问题，并记录答案的一种调研方法。

　　2、适用范围：比较适合问卷结构化比较强，消费者对被测内容比较了解的研究项目。

　　3、电话访问的优点：

　　(1)采用完全随机抽样，抽样误差最小

　　(2)覆盖面广，可以对任何有电话的地区进行访问

　　(3)城市家庭电话普及率接近100%，可以保证每个家庭都有同等的接触机会

　　(4)访问活动比较集中，利于现场的统一质量监控

　　(5)可对所有访问进行电话录音，分别由项目督导和复核督导进行抽听，能准确了解访问员的操作是否规范，保证了问卷的真实性和准确性

　　(6)时间较短，执行效率高

　　(7)成本较低

　　(8)因没有调查者在场，被访者在自己家里接受访问，心理压力较小，拒访率相对较低，也容易配合访问

　　4、电话访问的缺点

　　(1)访问时间较短、问卷内容不能过于复杂，信息量相对较少

　　(2)不能出示图片和复杂的概念说明，对于比较抽象的测试难以进行

　　(3)被访者中途拒访后不易完成访问，对访问员的沟通技巧要求较高

　　5、我们的操作能力：有丰富的电话访问经验，能同时操作多个不同城市、不同区域的电话访问。

　　n 我们的操作流程：

　n 我们的质量控制：

　　ü   复核部直属总监室管理，能真正做到独立监控。

　　ü  全程录音，督导可抽听录音确定访问员是否按要求操作，复核人员也可进行抽听，确保问卷的质量。

　　ü  有负责督导进行巡场工作，便于及时发现问题并解决。

　　ü  有复核人员在现场进行巡场工作，对访问员进行监控。

　   ü   有专人负责现场问卷的一审工作，当问卷审核无误后，访问员才能进行下一个访问，确保问卷的质量。

　　n  我们的设备：有40多条电话线，可在公司和数据中心同时进行电话访问;有足够数量的录音器，可进行全程录音。

　　n   我们的突出优势：有各大中型城市电话号码数据库，能科学、合理地进行抽样。

　　6、我们调查过的产品：主要有家电、食品、香烟、饮料、药品、日用品、化工用品

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