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  • 电话访问

    来源:默认管理员点击数:289发布时间:2012-12-07

      二、定量研究:主要是了解被访者的意见,然后将数据量化表示的方法,并采用一些统计分析的形式,将结果从样本推算到所研究的总体。常用的方法有:电话访问、入户访问、街头访问、零售监测、邮寄访问及网上调查。

      电话访问

      1、 含义:在所访问城市的电话号码数据库中随机选取一定数量的电话号码,然后由访问员拨通电话,询问被访者一系列的问题,并记录答案的一种调研方法。

      2、适用范围:比较适合问卷结构化比较强,消费者对被测内容比较了解的研究项目。

      3、电话访问的优点:

      (1)采用完全随机抽样,抽样误差最小

      (2)覆盖面广,可以对任何有电话的地区进行访问

      (3)城市家庭电话普及率接近100%,可以保证每个家庭都有同等的接触机会

      (4)访问活动比较集中,利于现场的统一质量监控

      (5)可对所有访问进行电话录音,分别由项目督导和复核督导进行抽听,能准确了解访问员的操作是否规范,保证了问卷的真实性和准确性

      (6)时间较短,执行效率高

      (7)成本较低

      (8)因没有调查者在场,被访者在自己家里接受访问,心理压力较小,拒访率相对较低,也容易配合访问

      4、电话访问的缺点

      (1)访问时间较短、问卷内容不能过于复杂,信息量相对较少

      (2)不能出示图片和复杂的概念说明,对于比较抽象的测试难以进行

      (3)被访者中途拒访后不易完成访问,对访问员的沟通技巧要求较高

      5、我们的操作能力:有丰富的电话访问经验,能同时操作多个不同城市、不同区域的电话访问。

      n 我们的操作流程:

     n 我们的质量控制:

      ü   复核部直属总监室管理,能真正做到独立监控。

      ü  全程录音,督导可抽听录音确定访问员是否按要求操作,复核人员也可进行抽听,确保问卷的质量。

      ü  有负责督导进行巡场工作,便于及时发现问题并解决。

      ü  有复核人员在现场进行巡场工作,对访问员进行监控。

        ü   有专人负责现场问卷的一审工作,当问卷审核无误后,访问员才能进行下一个访问,确保问卷的质量。

      n  我们的设备:有40多条电话线,可在公司和数据中心同时进行电话访问;有足够数量的录音器,可进行全程录音。

      n   我们的突出优势:有各大中型城市电话号码数据库,能科学、合理地进行抽样。

      6、我们调查过的产品:主要有家电、食品、香烟、饮料、药品、日用品、化工用品

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