1、群众满意度测评

• 了解群众对政府、公共管理机构的评价，提供分级、分类排名情况

• 为政府、公共管理机构内部绩效评估提供支撑

2、服务需求挖掘

• 从机构服务群众出发，通过调查服务期望和需求，挖掘机构与群众需求之间的差距

3、岗位服务质量监测

• 在岗位服务工作要求的基础上，通过神秘顾客暗访的方式核查各岗位人员是否依据工作指引为群众提供服务。可作为内部考核的依据

4、服务短板研究

• 从群众感知出发，锁定机构服务短板，结合机构内部客观情况给予改善建议，并可举行宣贯会

5、员工满意度调查

• 了解机构从业人员对职业的满意度，提升从业人员的工作积极性

• 1999年成立的国内知名调研咨询机构

• 专设政府、公共管理事业研究中心